업데이트 노트

젠투 콘솔 내 사용자 지원 강화를 위해, 좌측 내비게이션 메뉴 하단에 Helpdesk 배너가 추가되었습니다.

이 기능은 사용자가 젠투 지원팀에 즉시 접근할 수 있도록 하여, 콘솔 사용 중 발생할 수 있는 문의 사항이나 문제에 대해 보다 빠르고 원활한 해결을 가능하게 합니다.

배너를 클릭하면 지원팀과 직접 연결되는 문의 프로세스가 시작되어, 신속하고 효과적인 지원을 받을 수 있습니다.

에이전트가 유저에게 어떤 상품을 추천했고, 유저가 이에 어떻게 반응했는지를 보다 직관적으로 파악할 수 있도록 분석 탭 기능을 전반적으로 개선하였습니다.

• 추천 상품 시각화: 유저에게 추천된 상품이 텍스트가 아닌 이미지 캐러셀 형태로 노출되어, 대화 맥락 속에서 어떤 상품이 제안되었는지 즉시 시각적으로 확인할 수 있습니다. 이를 통해 에이전트의 추천 품질과 다양성을 빠르게 검토할 수 있습니다.

• 유저 클릭 하이라이트: 유저가 실제로 클릭한 상품은 파란색 테두리로 하이라이트되어, 다수의 추천 상품 중 유저가 어떤 제품에 관심을 가졌는지를 한눈에 파악할 수 있습니다.

기존에 실험실 기능(Labs)으로 제공되던 커스텀 프롬프트 기능이 정식 기능으로 전환되면서, 이제 가이드라인이라는 이름으로 새롭게 제공됩니다.

가이드라인은 젠투 에이전트가 상품 데이터를 해석하고 사용자 질문에 더욱 정확하게 대응할 수 있도록 하는 지침입니다. 가이드라인을 등록하면 젠투 에이전트가 바로 학습하여 대화에 반영합니다.

또한, 가이드라인 작성을 더 쉽게 시작할 수 있도록 다양한 템플릿도 함께 추가되었습니다.

자주 사용하는 설정이나 대화 지침 유형별로 구분된 템플릿을 선택하면 빠르게 가이드라인을 구성할 수 있어, 누구나 손쉽게 맞춤 대화 경험을 설계할 수 있습니다.

채팅 스트리밍 관련해 두 가지 주요 개선이 이루어졌습니다.

스트리밍 중 마크다운 실시간 반영

이전에는 답변이 모두 출력된 후에만 볼드, 불릿 등 마크다운 서식이 적용되어 가독성이 떨어졌습니다. 이제는 스트리밍 중에도 마크다운 효과가 실시간으로 적용되어, 읽기 편한 형태로 대화를 확인하실 수 있습니다.

스트리밍 중 자동 스크롤 포커싱 개선

텍스트가 길어져 채팅창 영역을 벗어날 경우, 스트리밍 중에도 자동으로 스크롤이 따라가도록 개선되었습니다. 이제 사용자가 직접 스크롤하지 않아도, 대화의 흐름을 자연스럽게 따라갈 수 있습니다.

이제 젠투 콘솔의 분석 탭 상단에 있는 ‘데이터 다운로드’ 버튼을 통해, 필터링된 대화 내역을 엑셀(.xlsx) 파일 형식으로 다운로드할 수 있게 되었습니다.

젠투 에이전트가 이제 영어를 공식적으로 지원합니다. 상품 데이터가 영어로 업로드 되면, 다음과 같은 기능을 지원합니다:

• 사용자가 영어로 질문하면 자연스럽고 정확한 영어로 답변해요.

• 콘솔 디자인 모드에서 생성되는 시작 예시 문구도 영어로 작성할 수 있어요.

• 대화 입력창의 입력 예시 문구 역시 영어로 제공됩니다.

일부 쇼핑몰에서 옵션 선택창 등 모달 창이 열릴 때, 해당 모달 내부에도 젠투의 플로팅 버튼이 함께 노출되어 한 화면에 동일한 버튼이 두 번 표시되는 문제가 있었습니다. 이번 업데이트를 통해 해당 오류를 수정하여, 이제는 모달이 열려도 플로팅 버튼이 중복되지 않고 정상적으로 노출됩니다.

이번 업데이트를 통해 젠투 콘솔에서 유저와의 실제 대화 내역을 확인할 수 있는 ‘분석’ 메뉴가 새롭게 추가되었습니다.

상단의 날짜 설정을 선택하며 특정 기간 내 대화 목록을 확인할 수 있고, 특정 대화 목록을 선택하면 우측에서 상세 대화 내역을 바로 열람할 수 있습니다.

또한 다음과 같은 필터 기능이 함께 제공됩니다:

• 대화 필터: ‘추천 상품을 클릭한 대화’, ‘상품 상세 페이지 진입 후 대화’ 등 특정 조건을 만족하는 대화만 추려볼 수 있습니다.

• 검색어 입력: 특정 키워드가 포함된 대화만 빠르게 찾을 수 있습니다.